Veelgestelde vragen

Kan ik per telefoon contact opnemen met MOMABIKES?

Nee, om een goede service te kunnen bieden, accepteren we alleen vragen per e-mail. Indien nodig zullen wij contact met jou opnemen. Op deze manier kunnen we ook vragen in volgorde beantwoorden en kunnen we vragen doorverwijzen naar specialisten, aangezien een technische vraag anders is dan een vraag over een verzending. Stuur gerust een duidelijke en beknopte e-mail naar info@momabikes.com.

Kan ik rechtstreeks kopen in de winkel in calle Nàpols?

Ja, het is mogelijk om een fiets in de winkel te kopen. De winkel werkt onafhankelijk van de website, dus je hoeft geen bestelling of reservering op de website te plaatsen als je in de winkel wilt kopen. Als je in de winkel koopt, hoef je geen verzendkosten te betalen, maar wel € 15 per fiets voor montage, afstelling, levering en onderhoud vanuit de winkel.

Kan ik een fiets in de winkel reserveren?

Nee, het is niet mogelijk om een ​​fiets in de winkel te reserveren.

Kan ik een uitverkochte fiets op de website reserveren?

Nee, het is niet mogelijk om een ​​fiets op de website te reserveren. De voorraden zijn altijd up-to-date en als je geïnteresseerd bent in een uitverkocht model, kun je de knop ‘LAAT MIJ WETEN WANNEER BESCHIKBAAR' gebruiken.

Kan ik een fiets op de website kopen en in de winkel ophalen?

Nee, aankopen via de website worden allemaal naar het door de klant opgegeven adres verzonden, mits het binnen de beschikbare landen is waarnaar we verzenden.

Kan ik een bestelling plaatsen op de website zonder me te registreren?

Ja, je kunt een bestelling plaatsen op onze website zonder je te registreren.

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?

Als een model verschillende maten heeft, kun je de maattabel op de productpagina raadplegen om te zien welke maat overeenkomt met welke lengte.

Naar welke landen verzenden wij?

Op dit moment verzenden wij naar Spanje, Portugal, Frankrijk, Italië, Duitsland, België, Oostenrijk, Hongarije, Roemenië, Luxemburg en Nederland.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt deze voorwaarden bekijken door te klikken op de volgende links: https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones of https://momabikes.com/pages/condiciones-generales

Worden de fietsen gemonteerd verzonden?

De fietsen worden voor 90% gemonteerd verzonden, afhankelijk van elk model is er een laatste stap nodig (zoals het monteren van de pedalen en het plaatsen van het voorwiel bij de meeste modellen).

Hoe ontvang ik mijn fiets?

Op de pagina van elke fiets vind je een video die we UNBOXING noemen. Hierin zie je precies hoe je die fiets ontvangt en stap voor stap de handelingen die je moet uitvoeren om hem klaar te maken voor gebruik.

Waar vind ik de montagehandleidingen?

Je vindt de montagehandleidingen op de volgende link. Bovendien vind je voor bijna al onze modellen een video met de stap voor stap unboxing van die fiets.

Moet ik mijn fiets afstellen bij ontvangst?

We raden aan om 20 uur te rijden in het middenblad en het midden van de cassette en alle componenten hierna opnieuw af te stellen. Houd er echter rekening mee dat de slijtageonderdelen (banden, remmen, aandrijving, velgen, spaken, enz.) van elke fiets regelmatige moeten worden gecontroleerd. We raden aan dat dergelijke controles worden uitgevoerd door een professional.

Hoe stel ik mijn fiets af?

We raden aan dat alle afstellingen, vooral van remmen of versnellingen, worden uitgevoerd in een gespecialiseerde werkplaats. Je vindt echter ook video's die door ons zijn gemaakt over het afstellen van verschillende componenten in ons ondersteuningsgedeelte.

Welk onderhoud heeft mijn fiets nodig?

Reinig en smeer regelmatig de aandrijving van je fiets, controleer de bandenspanning, houd de fiets schoon en droog, draai de schroeven goed vast, stel indien nodig het balhoofd af, controleer de remmen, lagers en naven en houd de eventuele vering schoon.

Als er staats- of lokale subsidies en/of aankoopsteunen zijn, hoe kan ik de certificaten verkrijgen die ze van mij vragen?

Om het homologatiecertificaat te verkrijgen, vraag je dit aan met vermelding van je bestelnummer, via e-mail naar info@momabikes.com

Hoe kan ik de verzending van mijn bestelling volgen?

Zodra de bestelling aan het transportbedrijf is overhandigd, ontvang je een sms en een e-mail met het trackingnummer en de link van het transportbedrijf waarmee je je zending kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, raadpleeg het gedeelte 'Informatie over retouren' op onze website https://momabikes.com/pages/informacion-sobre-devoluciones voor de instructies.

Kan ik een factuur aanvragen op een ander adres dan het verzendadres?

Ja, zolang het verzend- en facturatieland hetzelfde is. Bij het plaatsen van de bestelling kun je beide adressen specificeren. Na het voltooien van de bestelling kunnen deze niet meer worden gewijzigd.

Hoe kan ik mijn aankoopfactuur ontvangen?

De factuur wordt automatisch per e-mail verzonden, binnen ongeveer 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Als ik meerdere artikelen koop, worden deze dan allemaal in één zending geleverd?

We doen er alles aan om alle producten tegelijkertijd te leveren, maar het kan gebeuren dat je de producten in verschillende zendingen en op verschillende dagen ontvangt.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling ontvang?

Controleer of de verpakking in goede staat verkeert, of het product geen schade en/of gebreken vertoont en of het volledig is, zonder ontbrekende onderdelen en/of componenten. We raden aan om op de afleverbon ‘Onder voorbehoud van inspectie’ te vermelden. Bewaar de doos 14 dagen.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling beschadigd ontvang?

Vermeld op de afleverbon dat de verpakking zichtbare schade vertoont, indien van toepassing, en laat ons de schade weten door deze per e-mail te melden aan info@momabikes.com, met foto's.

Hoe lang heb ik om schade aan het product te melden?

Je hebt 24 uur de tijd om de schade aan het product te melden via info@momabikes.com. Voeg hierbij foto's toe van het product waarop de schade te zien is, foto's van de verpakking en foto's van de verzendlabels en het product.

Waar vind ik het serienummer van mijn fiets?

Je vindt het serienummer van je fiets gestanst op het kader, onder de trapas, ofwel op de balhoofdbuis (afhankelijk van het model).

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Spanje/Portugal: 1-3 werkdagen

Frankrijk/Italië/Duitsland/België: 3-4 werkdagen